Predávajúci / Obchodné meno: VENTA spol. s.r.o., cestovná agentúra

Sídlo: Holubyho 42, 902 01 Pezinok

Prevádzka: Holubyho 42, 902 01 Pezinok

IČO: 30996007, DIČ: 2020359033,

Zápis v registri: OR OS Bratislava I., Oddiel: Sro, Vložka č.: 13558/B

tel.: 033/6413972, mobil: 0905/277763, venta@ckventa.com, www.ckventa.com

Reklamáciu k Vášmu zájazdu je potrebné zaslať písomne formou doporučenej pošty usporiadateľovi zájazdu alebo predajcovi, ktorý následne odošle reklamáciu usporiadateľovi na ďalšie spracovanie (presný názov a adresa usporiadateľa zájazdu sa nachádza v cestovnej zmluve). K písomnej reklamácii je potrebné pripojiť reklamačný protokol z miesta pobytu najlepšie potvrdený delegátom CK, ktorá je organizátorom zájazdu, príp. fotografie a iné doklady.

VENTA spol. s r.o. je cestovnou agentúrou, takže podľa zákona nezodpovedá za služby poskytnuté cestovnou kanceláriou a taktiež nevybavuje v ich mene reklamácie. VENTA spol. s r.o., ako autorizovaný predajca zájazdov renomovaných cestovných kancelárii, vydáva tento reklamačný poriadok pre uplatňovanie práv zákazníkov pri zodpovednosti za chyby služieb cestovného ruchu (reklamácia).

1. Zodpovednosť CK

Za porušenie záväzkov vyplývajúcich z cestovnej zmluvy zodpovedá cestovná kancelária, s ktorou má zákazník uzatvorenú cestovnú zmluvu. CK zodpovedá za všetky záväzky, ktoré mali byť splnené zo strany cestovnej kancelárie a tiež zo strany iných dodávateľov služieb cestovného ruchu poskytovaných v rámci zájazdu. Cestovná kancelária nenesie žiadnu zodpovednosť a neručí za úroveň, cenu, prípadne vzniknutú škodu pri službách , ktoré nie sú dojednané v cestovnej zmluve, organizovanými inými subjektmi, ktoré si zákazník objedná na mieste u delegáta, hotela, či iných dodávateľov. Za predmet reklamácie nemôže byť považovaný výlet zadarmo alebo iný darček zadarmo.

2. Právna úprava

Zodpovednosť cestovnej agentúry sa riadi Zákonom č. 281/2001 Z.z. o zájazdoch, podmienkach podnikania cestovných kancelárii a agentúr a Zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.

3. Lehota pre podanie reklamácie

Reklamáciu je potrebné uplatniť u usporadujúcej cestovnej kancelárie bez zbytočného odkladu, najneskôr však do troch mesiacov od skončenia zájazdu , alebo v prípade ak sa zájazd neuskutočnil, odo dňa kedy mal byť zájazd ukončený podľa cestovnej zmluvy, inak právo na reklamáciu zaniká.

4. Spôsob reklamácie

Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu včas bez zbytočného odkladu tak, aby mohla byť zjednaná náprava, pokiaľ možno na samotnom mieste. Reklamáciu služieb je možné uplatniť v mieste poskytovania služieb u delegáta usporadujúcej cestovnej kancelárie a to písomne alebo ústne. O ústnom podaní reklamácie bude spísaný reklamačný protokol, v ktorom bude uvedené meno zákazníka, špecifiká zájazdu, názov ubytovania a popis reklamácie. Reklamačný protokol bude podpísaný zákazníkom a delegátom cestovnej kancelárie. V prípade, že reklamácie nebude vyriešená na mieste, je potrebné uplatniť reklamáciu i písomne a to doporučenou zásielkou na adresu organizátora zájazdu.

5. Obsah reklamácie

Reklamácia musí obsahovať údaje potrebné pre identifikáciu služieb, ktoré boli poskytnuté chybne alebo neboli poskytnuté vôbec:

• číslo cestovnej zmluvy, dátum uzatvorenia zmluvy, názov cestovnej kancelárie s ktorou bola cestovná zmluva uzatvorená, názov cestovnej kancelárie alebo agentúry, kde bola cestovná zmluva uzatvorená,

• popis chybne poskytnutej služby,

• spôsob náhrady škody,

• reklamačný protokol z miesta pobytu, podpísaný zákazníkom a delegátom, fotodokumentácia.

6. Povinnosti zákazníka

Zákazník je povinný poskytovať pri vybavovaní reklamácie súčinnosť, najmä doplňovať požadované skutočnosti, podávať informácie a vysvetlenia, predkladať doklady preukazujúce skutočný stav.

7. Lehoty pre vybavenie reklamácie

V prípade, že je reklamácia uplatňovaná v mieste pobytu, delegát je oprávnený o reklamácii rozhodnúť a vyriešiť ju k obojstrannej spokojnosti. V prípade, že je reklamácia uplatňovaná po návrate z dovolenky, reklamácia musí byť vybavená do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa zákazník spolu s usporiadajúcou cestovnou kanceláriou nedohodnú inak.

8. Alternatívne riešenie sporov

Nakupujúci má právo požiadať predávajúceho o nápravu v prípade, ak má pocit, že predávajúci porušil jeho práva alebo nevybavil reklamáciu k spokojnosti spotrebiteľa. Ak predávajúci na jeho žiadosť o nápravu porušenia jeho spotrebiteľských práv odpovedal zamietavo, prípadne na jeho žiadosť neodpovedal viac ako 30 dní spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení sporov. Podľa §3 zákona 391/2015 Z. z. sú ARS subjektmi orgány a oprávnené právnické osoby. Medzi subjektmi ARS má spotrebiteľ právo voľby. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 zákona č. 391/2015 Z.z..

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR – http://www.mhsr.sk/. Na uvedenej stránke sú zverejnené aj ďalšie dôležité informácie o alternatívnom riešení sporov pre spotrebiteľov.

V prípade predaja tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho má spotrebiteľ tiež právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na venta@ckventa.com), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Spotrebiteľ môže podať návrh aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Formou ARS môžu byť riešené iba spory vyplývajúce zo zmluvy medzi predávajúcim a spotrebiteľom a spory s touto zmluvou súvisiace, s výnimkou sporov podľa ust. § 1 ods. 4 zákona č. 391/2015 Z.z. a sporov, ktorých hodnota neprevyšuje 20 EUR. Návrh na začatie ARS sa podáva k subjektu ARS podľa ust. § 3 citovaného zákona, a to za pomoci k tomu určenej platformy alebo formulára, ktorého vzor tvorí prílohu č. 1 citovaného zákona. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie ARS, maximálne však do výšky 5 EUR s DPH. Ak sú na ARS príslušné viaceré subjekty, právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má spotrebiteľ. Okrem ARS má spotrebiteľ právo obrátiť sa na vecne a miestne príslušný všeobecný alebo rozhodcovský súd.

9. Reklamačné poriadky

Podrobnosti reklamačného konania sú stanovené v reklamačných poriadkoch každej cestovnej kancelárie, ktoré majú prednosť pred týmto reklamačným poriadkom.

10. Účinnosť reklamačného poriadku

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 01.01.2019.